よくある質問

注文について

  • どのように注文すれば良いかわかりません。

    インターネットでご注文の場合
    初めてご利用いただく場合は、ご希望のお届け先住所の郵便番号を入力いただき、店舗を選択しお進みください。
    会員登録済みの場合は、トップページよりログインしていただくと、自動的に店舗が選択されている状態となります。
    店舗選択後、商品をお選びくださいますようお願いいたします。
    会員登録をされていない方は2回目以降も初めてご利用いただく場合と同様になります。

    大まかなご注文手順は以下の通りです。
    1)郵便番号から店舗を選ぶ(またはログイン)
    2)商品を選び、お買い物カゴに入れる
    3)会員登録、お届け先登録、決済を行なう
    4)注文完了
    詳細は、ご注文ガイドよりご確認いただけます。

    お電話でご注文の場合
    郵便番号を入力するとお近くの店舗が表示されますので、表示された店舗へお電話にてご注文をお願いいたします。

  • 希望の日付が表示されません。どうしたらいいですか?

    インターネットのご予約は30日前からとなります。
    それより先の日程のお届けをご希望の場合は、お電話にてお問い合わせください。

  • 配達可能な店舗が出てきません。どうしたらいいですか?

    ご指定の郵便番号が配達可能な地域ではないようです。
    お手数をおかけいたしますが、店頭受け取りをご検討ください。
    なお、一部地域によっては、対応可能な場合もございますので、お電話にて最寄の店舗へご相談ください。
    詳しくは各店舗もしくはサービスセンターへお問い合わせください。
    フリーダイヤル 0120−010084
    電話受付時間 9:00〜18:00(元日・社内行事日は休業)

  • 登録店舗とは違う店舗で受け取ることはできますか?

    はい。可能です。
    カートに商品をいれたあと、購入画面で受け取りたい店舗の住所をご登録いただくか、お電話にてご注文をお願いいたします。

  • 予約商品はいつまでに注文すればいいですか?

    商品によってご予約可能な日程が異なります。
    それぞれの商品詳細ページより、ご確認ください。
    材料などの手配がございますので、なるべく早いご予約をお願いしております。

    なお、大量注文(100個以上など)の場合には、1週間前までにご予約をいただきますよう、お願いいたします。
    その際、数量の変更については前日17時までに対象店舗にご連絡いただきますようお願いいたします。

  • 注文手続きは完了したのですが、確認用のメールが届きません。

    以下のことが考えられます。

    1)お客様の端末で「迷惑メール設定」がされている可能性があります。
    各携帯電話会社の迷惑メール対策機能をご利用いただいている場合、メールを受け取れない可能性がございます。以下のドメインについては受信できるように設定をお願いいたします。
    対象ドメイン:@otowa-demae.com

    2)迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
    迷惑メールフォルダをご確認ください。

    3)パソコンからのメールが受信拒否設定されている可能性があります。
    設定をご確認の上、お問い合わせください。

    4)お客様がご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
    お手数ですが、お問い合わせください。

  • 注文のキャンセルをしたいです。できますか?

    当日のご注文・配達については申し訳ございませんが、キャンセルすることはできません。あらかじめご了承ください。
    なお、ご予約商品については、前日17時までであれば、キャンセルが可能な場合がございます。
    対応店舗に直接お電話ください。(ホームページからのキャンセルはできません。)
    なお、一部ご予約商品についてはキャンセルができないものもございます。
    詳しくは店舗にお問い合わせください。

商品について

  • わさびを抜くことはできますか?

    はい。可能です。
    商品ごとに「わさびあり」「わさびなし」を選択いただけます。
    お買い物カゴに入れる前に上記を選択し、進んでください。

  • 食物アレルギーがあります。内容物の変更対応はできますか?

    一部の商品におきまして、アレルギー対応可能な場合もございます。
    詳しくは店舗へご相談・お問合せくださいませ。

  • お吸い物などは温かいまま持って来てもらえますか?

    通常は、ご自宅で温めてから、お椀に注いでお召し上がりいただく形になりますが、保温ポットご希望の場合はお申し付けください。

お支払いについて

  • どのような支払い方法がありますか?

    クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners)か、代金引換よりお選びいただけます。

  • セキュリティコードとは何ですか?

    セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面の署名欄に印字されている数字のうちの右側3桁をさします。
    お持ちのクレジットカードに印字がない場合や、かすれて見えない場合には、各クレジットカード会社までお問い合わせください。

  • 注文後にお支払い方法を変更したいです。できますか?

    申し訳ございません。ご注文後はお支払い方法を変更することはできません。

  • 領収書は発行できますか?

    はい。発行できます。
    伝票に印字されるお名前で領収書が発行されます。
    商品お届け時に領収書を合わせてお渡しさせていただきます。

  • 領収書の宛名書き、但し書きは指定できますか?

    はい。ご指定いただけます。
    ご注文時に、備考欄にてご依頼くださいますようお願いいたします。
    ただし、あきらかに異なる但し書きをご指定の場合にはお断りさせていただく場合がございます。
    あらかじめご了承ください。

お届けについて

  • 配達エリア外なのですが、配達は可能ですか?

    配達エリア外の場合、インターネットからはご注文いただくことができません。
    一部地域によっては、電話受付であれば対応可能な場合もございます。
    詳しくは各店舗にお電話にてご相談ください。

  • 注文者と異なる場所へ配達はできますか?

    お届け先が配達エリア内であれば配達可能です。
    お届けご希望地域の郵便番号を入力し、店舗を選択してください。

  • 複数箇所への配達の指定はできますか?

    申し訳ございません。
    1回のご注文につき、ご指定いただけるご住所は1箇所のみとなります。
    複数箇所への配達をご希望であれば、複数回にわけてご注文いただきますようお願いいたします。

  • お届け日や時間指定はできますか?

    お届け日は各店舗の営業日、配達時間は10:00〜19:00の間でご指定ください。
    ※一部店舗において営業時間が異なりますので、各店舗の営業時間をご確認ください。
    特殊なケースの場合にはお電話で相談のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
    (その際には備考欄にその旨の記載をお願いいたします。)

    なお、繁忙期には通常よりお時間を頂戴する場合がございます。
    また、交通事情などにより遅延する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

  • 注文後の配達先の変更は可能ですか?

    申し訳ございません。インターネットから配達先の変更はできません。
    対応店舗にお電話いただければ、対応可能か確認させていただきますので、お電話にてご相談ください。

容器について

  • 容器は選べますか?

    商品によっては容器を以下よりお選びいただけます。
    ・桶などの食器
    ・使い捨て容器
    お買い物カゴに入れる前に上記を選択し、進んでください。

  • 容器はいつ取りに来られますか?

    通常、翌営業日に取りに伺います。
    当日または別の日の引き取りの場合は、配達時にお申し付け下さい。

  • 食べ終わった後、容器はどうしたらいいですか?

    店舗で洗浄いたしますので、そのままでも問題ございません。
    気になる場合には、水ですすいでいただければ幸いです。

  • オートロックのマンションです。容器はどこに出したらいいですか?

    オートロックのドアの外、他の居住者の方のご迷惑にならないところにお出しください。

その他

  • パスワードを忘れました。どうしたらいいですか?

    ログイン画面より、パスワードを忘れた方用のリンクを設置しております。
    画面遷移後、ご登録いただいたメールアドレスにパスワード再設定用のURLをお送りいたしますので、到着したメールより、再設定をお願いいたします。

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個人・法人 出張料理 職人の織りなす技 おせち
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お知らせ

  • 2019.07.24

    音羽鮨出前センターサイトをリニューアルしました。

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